El mundo online ha traído numerosas ventajas para la sociedad. La posibilidad de simplificar muchas acciones o trámites, pudiendo ser llevadas a cabo a través de un dispositivo, eliminando la necesidad de desplazarse y de estar sujetos a unas horas en concreto, ha sido algo maravilloso. Sin embargo, es un terreno en el que, lamentablemente, también se da pie a muchas situaciones desagradables.

El problema de las estafas en la red está a la orden del día. Los delincuentes informáticos actúan, en muchas ocasiones, enmascarados bajo la falsa identidad de una empresa o usuario de fiar, captando a sus víctimas y realizando una actividad fraudulenta. Esta dinámica suelen aplicarla en sectores en los que saben que hay mucho dinero de por medio, como puede ser el del juego de azar.

Para evitar sustos innecesarios, a continuación, te damos algunos consejos sobre qué hacer si un casino online no paga lo que te corresponde, o simplemente no quiere devolverte el dinero que has invertido y no ha sido perdido.

Documentación de la situación

El primer paso para poder luchar contras los casinos online estafas es tener pruebas de que se está dando una situación anómala. Es vital guardar todas las evidencias posibles de que la plataforma está negando la posibilidad de retirar el dinero. Posteriormente, si hay alguna conversación o intercambio de información con la empresa, también debe ser recogido.

Contactar con la empresa

Si a través de la plataforma no hay posibilidad de recuperar los fondos, es obligatorio utilizar los medios de contacto disponibles para hablar con la empresa proveedora del servicio. Es vital escuchar su versión para ver si hay un posible fraude casino. Si sus explicaciones son vagas o directamente no existen, habrá que seguir otros pasos.

Comprobar Licencia Casino

Aunque es algo que debería hacerse antes de jugar, una vez que el casino no paga, es doblemente recomendable. En primer lugar, hay que ver si esa licencia está disponible en la página web, donde tendría que haber un símbolo del organismo que la otorga. En caso afirmativo, vale la pena comprobar si el permiso se encuentra en vigor, algo que puede hacerse en la página web del regulador emisor de esa autorización.

Doble reclamación

En este punto se pueden llevar a cabo dos apelaciones que van por diferente vía. Por una parte, es posible presentar una queja ante el organismo que le ha dado la licencia al casino (si es que esta se encuentra en vigor), con toda la documentación recopilada anteriormente. Por otro lado, también hay la opción de pedirle al banco o proveedor de pagos del usuario que realice un cargo de reembolso, con el fin de recuperar, al menos, el dinero invertido en el casino online.

Denuncia particular y pública

Una vez que todos estos pasos no han tenido efecto, el último recurso es llevar a cabo una denuncia en las autoridades del juego que correspondan según la ubicación geográfica, que sabrán como actuar ante esta situación. Adicionalmente, también es recomendable hacer pública esta problemática en foros sobre casinos y redes sociales, también con la idea de que otros potenciales jugadores no caigan en la misma situación comprometida.